Dossier Perfumes
Tests utilisateur
Dossier Perfumes est une société américaine proposant des dupes de parfums de Luxe comme Adopt en France. Par la suite, ils ont crée leurs propres fragrances ainsi que des bougies parfumées d’intérieur. Etant une société récente, ils avaient besoin de prendre du recul sur leur site et application mobile en faisant des tests utilisateurs.
Aperçu
Définir un parcours utilisateurs avec un questionnaire
Analyser les différents parcours avec UserTesting
Proposer des axes, pistes d’amélioration
En collaboration avec la Responsable du Pôle UX, nous avons défini ensemble le parcours prioritaire à tester. Ici ce fût la découverte du site ainsi que le tunnel d’achat.
Pour ce projet nous avons utilisé l’outil UserTesting car il permet de définir les cibles que nous voulions et de laisser les utilisateurs en autonomies sur ces tests.
Nos cibles :
des acheteurs récurants de dossier perfumes,
d’autres qui n’avaient réalisé qu’un seul achat
puis pour terminer, des utilisateurs qui ne connaissaient absolument pas la marque.
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Research
Les tests utilisateurs ont permis d’identifier les attentes et difficultés propres à chaque profil.
Les acheteurs récurrents recherchaient davantage de fluidité et un tunnel d’achat simplifié.
Les acheteurs occasionnels avaient besoin d’être rassurés par plus d’informations concrètes (composition, durée, intensité des parfums).
Quant aux non-connaisseurs, ils exprimaient un manque de guidage clair pour découvrir la marque et choisir leur premier parfum.
Ces enseignements nous ont permis de cibler les axes prioritaires d’amélioration : hiérarchisation des contenus, optimisation du checkout et renforcement du parcours découverte.”
Design
Les tests utilisateurs menés via UserTesting ont permis de mettre en lumière plusieurs points d’amélioration. Voici un extrait des retours collectés et de la restitution réalisée.
Résultats
Pour les clients
Une frustration et des questionnement supprimés sur la compréhension de l’option abonnement grâce au parcours retravaillé.
Pour dossier
Un taux d’abandon qui a diminué de 7% (deux premières semaines) au niveau du tunnel d’achat.
